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Barbara Ribeiro

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2 days ago · 0 comments · 0 likes

Favio Palenque

#CampSuccessLatam El contenido mostrado en el webinar fue muy interesante y permitió dar una visión muy buena de como ofrecer buenas prácticas de la herramienta, para que el cliente saque provecho y no generar personalizaciones innecesarias. La nueva funcionalidad de Knowledge center de sugerencia de artículos mediante IA, se puede sacar aprovechar para sugerir procedimientos de atención al agente de resolución de casos de manera de reducir el tiempo de atención. Me gustaría el sugerir un webinar sobre las otras funcionalidades de IA embebidas de Service Cloud. Sería bueno el poder tener un mapa general de estas funcionalidades para Service Cloud de manera de ofrecer soluciones mas automatizadas para los clientes. Gracias More

3 days ago · 0 comments · 0 likes

ALICIA ROBLES GOMEZ

#Aprendizaje lo que aprendí de la sesión fué que desde un formulario web se puede usar el campo "motivo" que servirá de llave para poder direccionar el caso de mejor manera a un experto o grupo definido para atender el mismo, también fué muy interesante el objeto knowledge para tener artículos que se puedan relacionar para dar una respuesta desde que se está abriendo un caso. Gracias More

3 days ago · 0 comments · 0 likes

Administrador UA

Me parecen muy importantes este tipo de eventos, donde se genera un espacio de intercambio de experiencias muy enriquecedor. Adicionalmente, sirve mucho como fuente de información nueva que permite mejorar las importaciones que ya están productivas. Gracias nuevamente!! #Aprendizaje #CampSuccessLatam #[Service Cloud] More

3 days ago · 1 comments · 1 likes

Edwin De Frias Soto

Gracias #CampSuccessLatam por el webinar de hoy. Pertenezco a la industria de la aviación y por razones de la pandemia nos estamos reinventando y viendo la manera de hacer lo que haciamos, pero desde otra persvectiva y que sea más interactivo con nuestros usuarios. Ha sido de mucho provecho ya que nos han compartido super ideas para los cambios que estamos realizando en nuestros procesos y que vamos a implementar proximamente. Interesante el café con la gente de Amicar, excelente caso de éxito. Estaré pendiente del envío de la sesión para revisarla nuevamente y que no se me escape ningún detalle. Saludos desde Panamá! Edwin. #Aprendizaje #[Saleforce CRM] @Tiago Marinho More

3 days ago · 1 comments · 1 likes

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