Success - Español

Leandro Di Francesco

Buen día existe posibilidad que me compartan el link a la grabación del 2do CampSuccessLatam de este pasado miércoles 5 de agosto?, no pude asisitir y quisiera verlo. Gracias. More

2 days ago · 0 comments · 1 likes

Luis Mendiola

#Aprendizaje #CampSucessLatam #ServiceCloud 1. Desarrollar una visión. 2. Definir Objetivos 3. Definir Indicadores: Formas de Medición 4. Definir la estrategia para alcanzar la Visión. 5. Implementar la Estrategia: Reportes/Tableros 6. Definir Principales KPI 7. AppExchange: Descargar Tableros de Servicio y Asistencia 8. Canales de Servicio. 9. Reglas: Asignación de Casos/Respuesta Automática 10. Campo Motivo: Asignación de Casos Automáticos 11. Colas de Servicio 12. Proceso para resolver Casos 13. Reglas de Escalamiento. 14. Cierre del Caso: Información Necesaria. 15. Enrutamiento Omnidireccional 16. Consola Service Cloud: Vision 360 17. Lightning Knowledge: Gestion del Conocimiento 18. Asignaciones y Eventos Clave 19. Interacciones con los Clientes: Mejores canales 20. Comunidades. 21. Prácticas Recomendadas. 22. 5 Sencillos Pasos. Gracias! More

3 days ago · 0 comments · 0 likes

Barbara Ribeiro

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6 days ago · 0 comments · 0 likes

Favio Palenque

#CampSuccessLatam El contenido mostrado en el webinar fue muy interesante y permitió dar una visión muy buena de como ofrecer buenas prácticas de la herramienta, para que el cliente saque provecho y no generar personalizaciones innecesarias. La nueva funcionalidad de Knowledge center de sugerencia de artículos mediante IA, se puede sacar aprovechar para sugerir procedimientos de atención al agente de resolución de casos de manera de reducir el tiempo de atención. Me gustaría el sugerir un webinar sobre las otras funcionalidades de IA embebidas de Service Cloud. Sería bueno el poder tener un mapa general de estas funcionalidades para Service Cloud de manera de ofrecer soluciones mas automatizadas para los clientes. Gracias More

7 days ago · 0 comments · 0 likes

ALICIA ROBLES GOMEZ

#Aprendizaje lo que aprendí de la sesión fué que desde un formulario web se puede usar el campo "motivo" que servirá de llave para poder direccionar el caso de mejor manera a un experto o grupo definido para atender el mismo, también fué muy interesante el objeto knowledge para tener artículos que se puedan relacionar para dar una respuesta desde que se está abriendo un caso. Gracias More

7 days ago · 0 comments · 1 likes